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2010年04月06日

春♪

(●^o^●)皆さんこんにちは♪
北海道で桜前線を待つ加藤です。

温かくなっては来たものの、
明日の天気予報は・・・雪w

なんとも気まぐれなお天気が続きますね。

せめて器の中だけでも春を・・・♪
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と、鮮やかなランチを満喫しつつ、春を待っています。



さて、
気がつけば新年度・4月ですね。

私はこの春から学校に通い、新しい勉強をスタートさせました。

社会人になり丸10年。
また新たな一歩を踏み出します。

“人生、一生勉強”と、経営者の方に教わりましたが、
本当にその通りだと、きっと更に10年後も思うのだろうと思います。

私ごとですが、私生活では7月に結婚します。
これもまた、最大の冒険であり勉強。

ワクワクしつつ、緊張感のある春です♪

皆さんは、この春どんなスタートを切りましたか?

今年度も、素敵な出会いや出来事が沢山あると良いですね。


最後に・・・、

在籍中、大変お世話になった皆さま、
またどこかでお目にかかれれば幸いです。

本当にありがとうございました。


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(^O^)/たまには息抜きしつつ頑張りましょう♪

イプシロン
posted by イプシロン at 02:20 | Comment(0) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2010年03月16日

−10℃

(●^o^●)皆さんこんにちは♪
ジム通いで健康ぶっている加藤です。

さて、
みなさんは『ふるさとイベント大賞』をご存知ですか?

地域に活力を生み出す全国の催しをたたえるもので
今年で14回を数えます。

今年、見事受賞したのは北海道の”然別湖コタン”

ここでは冬の間だけ、湖に張った氷の上にビレッジが登場します。
氷で出来たバーでお酒を飲んだり、氷のホテルに泊まったり、
氷の温泉にも入れます。

ずーっと行ってみたかった念願の然別湖コタンに、
今年初めて行ってきました。

じゃじゃん!!

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マイナス10℃!!!

準備万端、スノーボードウェアに身を包んでいるので無敵です♪


何を楽しんだのかというと、

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氷のグラスづくり!!!

四角い氷を丁寧に削って、氷のグラスを作ります。愉しい!!

そして・・・

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オンザロック!!ではなく、インザロック♪

氷のバーで、氷のグラスで飲むカクテル。

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かなり酔います。饒舌饒舌♪


今回泊まったホテル福原さんは、
ガイアの夜明けでも過去に取り上げられていたホテルで、
とにかく温かいおもてなしが素晴らしかったです。

贅沢とか高級とか、そういった要素は一切ありませんが
年齢を問わず誰もが存分に楽しめるゲームやイベント、
自然を満喫できるナイトウォッチングなどのプログラム。

それらを運営するスタッフの方々は、一人何役もをこなし、
忙しいながらもお客さまと一緒に楽しんでいる姿が印象的でした。

”絶対また来たい”と口にする人も多く、私もその一人です。


人を惹き付ける魅力。


ずっと忘れずに持ち続けたいエネルギーがそこにはありました。


極寒の地・ながら、心は温か♪
疲れたら是非、足を向けてみてください( ^^) _旦~~

イプシロン
posted by イプシロン at 00:58 | Comment(0) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2010年02月26日

『バランス♪』

(●^o^●)皆さんこんにちは!
今日は息が白くならないほど暖かい札幌から加藤です。
あっという間に春の足音が聞こえてきそうですね♪


そんな清々しい気持ちになるようなこのお茶、ご存じですか?

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“マローブルー”というハーブティだそうです。


先日、とある女性の先生の事務所にお邪魔した際、
このお茶を出してくださいました。
(おいしいお菓子も♪)

カップに花弁をそっと浮かべると、見る見るうちに鮮やかな青に!
香りもお味も、とってもリラックス出来てしまう不思議なお茶。
美肌効果もあり!!という素敵な情報も♪


癒し系の先生と、癒し系のお茶。。。

ついついリラックスして長居するほど、色々と話し込んでしまいました。


適度な緊張感の中にも、ほっと一息リラックスできる要素を盛り込んでのおもてなし。

お客様の声にしっかりと耳を傾け、親身になってお仕事をされる先生のお人柄が表れているなぁと感じました。


リラックスした時にこそ、自分らしい言葉・本音が出ちゃうものですよね。


プロとしての頼りがいと、女性らしい柔らかさ。

適度な緊張感と、リラックス。



バランスって大切ですね♪

(^O^)/素敵なM先生、ごちそうさまでした☆

イプシロン
posted by イプシロン at 04:09 | Comment(0) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2010年02月05日

『たんすケータイ♪眠っていませんか?』

(●^o^●)札幌雪まつりが始まりました♪
賑わう北の大地よりこんにちは!加藤です。

今日は耳より情報を。

経済産業省が推進している
“たんすケータイあつめタイ”キャンペーンをご存知でしょうか?

http://tansu-keitai.jp/

浜松のY先生のブログを呼んでいたところ、
今は使っていない古い携帯電話をリサイクルに出し、
何やら賞品ゲットとのこと♪

早速私も“たんすケータイ”を探してみたところ、
なんと・・・8台も出てきました。

今思うと、古い携帯って使いもしないのに
なぜ持って帰ってきてしまうのでしょうね。
経済産業省が、都市鉱山発掘を目的に
リサイクルキャンペーンを打ち出すのも納得です。

早速回収店に持って行ったところ、
1台につき1枚のカードと交換してくれました。
当たると1000円分の商品券が送られてきます。


なんと、8枚中7枚が当たり、7000円ゲット♪♪

Y先生も5枚中4枚が当たったとのこと。
当選確率高めです!

(*^_^*)回収期間は2月末日まで。

皆さんも、たんすにケータイ眠っていませんか??

イプシロン
posted by イプシロン at 16:48 | Comment(0) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2009年12月25日

『夜のお楽しみ♪』

(●^o^●)皆さんこんにちは!
ホワイトクリスマスというより除雪が大変!加藤です♪

この度、兼ねてより憧れておりました、
大人の・夜のお楽しみを満喫してまいりました♪


それは・・・夜の動物園♪

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北海道の動物園と言えば、
生態展示で集客力がアップした旭山動物園が有名ですが、
札幌にも中央区の閑静な住宅街近くに円山動物園があります。

ここでは、民間企業とのタイアップにて、
“動物園の新たな楽しみ方を知ってもらおう”と、
子供向けナイトキャンプや、ロハスナイトを企画しています。


参加は抽選で、何度も応募しているのですが、今回が初当選!!

普段は見られない夜の動物たちの姿を見たり、
カンガルー達と触れ合って餌をあげたり。

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そして何より“大人の楽しみ”としては、
お出迎えに生演奏とホットワイン♪
ランタンを持って園内を回り、動物と触れ合った後には、
市内ホテルより運ばれたディナーと、お勧めのワイン、
プロシンガーによるライブを楽しむことが出来るのです♪

普段、夜中に忍び込むことの出来ない場所で、
こんな贅沢な時間を過ごせるなんて・・・感激です!!


少子化に伴ってか、経営難の動物園も少なくないようですが、
大人も楽しめるこんな企画も、楽しいですね!

園内のグッズショップでは、沢山の絵ハガキが売られていて、
デザインは公募です。そして売上の一部がえさ代として寄付されます。
一番売れた絵ハガキには賞も贈られるのだそうです。楽しい企画ですね。
ついつい沢山買いすぎてしまいました。

10数年ぶりに訪れた円山動物園ですが、
その益々の繁栄を願って、様々な企業の方々がアイディアを持ちこみ、
盛り上げていることを初めて知りました。

参加する人が楽しめる。そして心温まるビジネス。

来年は、年間パスを買って足しげく通いたいと思います♪

(●^o^●)2009年!皆さんも、HAPPYな1年でしたか?

イプシロン
posted by イプシロン at 23:50 | Comment(0) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2009年12月06日

『時給 ¥3116円』♪

(●^o^●)皆さんこんにちは!
雪のちらつく北海道から、元気いっぱい加藤です♪

さて、記事のタイトルですが
私が素敵なアルバイトを始めたというお話ではありません。。。


公認会計士・税理士有資格者の、平成20年の平均時給です。
(独立・勤務問わずの平均です)


厚生労働省が毎年発表している賃金構造基本統計調査による、
“資格別平均年収&時給ランキング”に掲載されていた内容によると、


1位 医師             1159万円/年収  5079円/時給
2位 弁護士           801万円       3179円 
3位 公認会計士&税理士  791万円       3116円



30位まで発表されていて、他の資格よりも平均年収は高いものの、
前年比では若干のダウンが見られたのも事実です。

そろそろ来期の事業戦略を立案される時期かと存じますが、
業界全体に起こっている“若干の変化”を危機と捉え、
立案を進めて頂ければと思う、興味深い記事でした。

*情報の詳細はこちら・・・↓
http://nensyu-labo.com/2nd_sikaku_nensyu.htm

2009年もあと1カ月!
風邪など召されませんよう、体調に気をつけて頑張っていきましょう♪

イプシロン
posted by イプシロン at 03:11 | Comment(0) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2009年11月16日

『名古屋へ贈る2万円』

(●^o^●)皆さんこんにちは!
11月6日、尾張一宮にて開催された
事務所見学会、
とっても楽しかったですね♪

当日10名以上の方々に年齢を聞かれた加藤ですw

当日は3次会まで楽しませて頂き、
また、大変勉強になることばかりの貴重なお時間で
ご一緒させて頂いた皆様には感謝の気持ちでいっぱいです。
本当にありがとうございます。

さて、翌日のこと。
名古屋から札幌へ戻ろうと、
駅で空港バスの乗り場を聞き向かいました。

ANAの予約サイトから携帯に送られてきたメールには、
「名古屋中部−新千歳」との記載。駅員さんに見せたところ、
「セントレアじゃないよね?名古屋空港って書いとるもんね」と、
親切にバス乗り場を教えてくださいました。

順調にバスに乗って到着したところ・・・、
「ん??JALしかない・・・」

やっちまったー!!!!

出張生活10年目。空港間違えた・・・。

出発まであと1時間しかありません。
公共交通機関で移動すると、最短で1時間半。

大至急タクシーをノックし「何分で到着しますか?」と
涙ながらに訴えると「飛ばして50分!」との気合の返事。
「乗ります!!」と大至急飛び乗って出発!!

運良く高速道路も流れていたため、何とか滑り込みセーフ。
「間に合ってよかったね〜♪領収書いる?」と運転手さん。

メーターを見ると・・・

2万円」

一応領収書を貰ってはみたものの・・・w

人生において最も高いタクシー代だったように思います。
しかし、愛する名古屋が潤ってくれればそれでヨシ!(涙)

そんな訳で今回食べられなかった味噌煮込みうどんを食べに
また近々飛んでこようと思います♪

(今度は慎重に間違いのないように。もう30歳ですからねw)

それにしても本当に濃厚で充実した事務所見学会でした!
来年の開催も今からとても楽しみです♪


皆様本当にお疲れ様でした&有難うございました!

今年こられなかった方は、是非来年!!

イプシロン
posted by イプシロン at 00:52 | Comment(0) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2009年10月25日

『奇跡の出会い♪』

(●^o^●)皆さんこんにちは!
今日も絶好調・加藤です♪

聞いてください!
奇跡の出会いの瞬間がやってきました。


先日、とあるカフェにて、とある先生と待ち合わせ中・・・。
少し早めに到着し、お手洗いを借りました。

ふとドアに貼られたポスターに目をやると、
うかつにも『あっ!!!』と大声をだしてしまったではないですか!
ドアの外からは、「大丈夫ですか!?」と店員さんの声が。
『あ、大丈夫です。すみません』と控えめに言葉を返した私・・・。

そこには、【ピアニカ前田ライブ】のポスターが貼ってあったのです。

え??
”誰ですか?“って!?


日本で唯一のプロのピアニカ奏者・ピアニカ前田氏ですよ。

え??
”ピアニカって何?“って!?

小学校の音楽の授業で使った鍵盤ハーモニカのことですよ。


最近ではジブリをカバーしたアルバムをリリース!
私は18歳、高校生の時にピアニカ前田氏の存在を知り、
「え!?ピアニカ!?インパクトありすぎ!」と、
そのお名前とメロディに惚れ込み、当時既に廃版扱いだった
アルバムを200円で買ったのが最初の出会いです。


そしてちょうど干支が一周して12年たった先日、
偶然待ち合わせをした小さなカフェでのライブ情報。

直接その音色を聴けるチャンスがやってきたのです。

11月18日:奇跡です!仕事をしている場合ではありません!

社長、有給ください!!




あ・・・、クビになる前に何を伝えたかったかというと、
12年たっても瞬時に思いだせるほどの、
”インパクトのあるお名前が素晴らしい“ということです。

ブログランキングには”ウエスタン税理士“の安藤先生が
常に高ランクにいらっしゃいますが、
そのお名前もかなりのインパクトがあります!

皆さんも、”インパクトのあるネーミング“狙ってみてはいかがでしょうか?
(*^_^*)きっと気恥ずかしいのは最初だけです♪

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このキャラメルナッツチーズケーキがまた絶品♪♪

イプシロン
posted by イプシロン at 00:33 | Comment(4) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2009年10月06日

『増毛』♪

(●^o^●)皆さんこんにちは!
タイトルを見てドキッとされた方すみません。加藤です。

『増毛』と書いて、
【ましけ】と読みます。

札幌から車で2時間ほど、
オロロンラインという海岸線を北上したところにある港町です。
甘エビをはじめとする海産物も有名ですが、
フルーツや温泉もある、最近お気に入りのドライブスポットです。

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林檎を育ててシードルを作っている農家さんも♪

なんだか御利益ありそうですね!フサフサ♪

さて、札幌近郊の観光地と言えば小樽が有名ですが、
反対側へ足を延ばすと、この増毛町と出会えます。

人口は5,381人。
大きな町ではありませんが、
国道をまっすぐ走ると、海岸線の美しい景色!
そして国稀酒造!
海の幸満載でその場で上げてくれるかまぼこ屋さん!
新鮮な素材をふんだんに使った海鮮丼屋さん!
海に沈む夕日を眺めることができる贅沢な温泉!

この他にも、全国からお客様が押し寄せるという
小さな和菓子屋さんなど隠れた名店もちらほら。

大々的に“観光地”という印象ではなく、
ご夫婦で経営しているお店が多いながら、
お土産にできるテイクアウト商品があったり
増毛の観光パンフレットがさりげなく置いてあったり、
地元のおススメスポットをこっそり教えてくれたり。

非常に落ち着いた温かな雰囲気ながら、
観光客を歓迎し、“増毛の魅力を味わってもらいたい”との
思いが伝わる、皆さんとの触れ合いが楽しい一日でした。


どのお店に行っても、笑顔で試飲や試食、説明を丁寧にしてくださいます。
「どちらからですか?」と聞いて、おススメスポットを教えてくれます。

“町おこし”と良く耳にしますが、取り組み方は様々ですね。
今回は、地元の素材と、その素晴らしさを伝えようとする人々の思い。
団結してお互いのお店や魅力を伝えあう、
その“人柄”とも言える皆さんの温かさこそが、
何よりの魅力であるように感じました。
どんな投資よりも、ひとのパワーってすごいですね!記憶に残ります。


笑顔と活気にあふれた町です。
北海道へお越しの際には、是非とも足を延ばしてみてください♪

食欲の秋・絶好調の加藤でした☆

イプシロン
posted by イプシロン at 00:19 | Comment(0) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2009年09月15日

『夢』かなえていますか?

(●^o^●)皆さんこんにちは!
食欲の秋にウキウキ・加藤です♪

今日の北海道は最低気温13度と、
かなり肌寒く、すっかり秋の気配です。

さて、昼下がりのカフェにて何気なく目にとまった気になる記事。

『小さい頃の夢をかなえた人』26%

ちなみに近頃の子供の夢は、
<男子>
第1位:スポーツ選手・・33.6%
第2位:医者・・4.8%
第3位:学校の先生・・3.7%
<女子>
第1位:獣医・ペット屋・・11.0%
第2位:保育士・・9.9%
第3位:パン屋・ケーキ屋・・9.2%
                だそうです。


26%もの人が、子供のころからの夢を実現するなんて
素晴らしいことだと私は思います。

成長していく中で、色々な出会いによる価値観の変化、
興味の対象の変化、必ずしもうまくいかないことへの挫折。
色々なことにより、『夢』や『目標』は変化していくものだと思います。

それは大人になってから、今現在も同じこと。
しかし、大人になってからの『夢』や『目標』は、子供のころと違い
自分の意志、成し遂げようとする継続した努力によって、
必ずや実現していけると私は思います。


『個人の夢や目標』・『組織としての夢や目標』、
子供達の夢に負けないよう、達成率を上げて叶えていきたいですね。


それには応援してくれる人の存在も重要です。
企業の経営者を支える先生方、先生方をサポートする私たち。

これまで以上に気を引き締め、
『夢』をかなえるお手伝いが出来ればと思った秋の昼下がりでした。

( ̄▽ ̄)ノ"年末へ向けて寒くなりますが、
体調管理に気をつけて頑張っていきましょう!

イプシロン
posted by イプシロン at 19:25 | Comment(0) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2009年08月26日

経営者は占いがお好き!?

(●^o^●)皆さんこんにちは!
夏休みを満喫!日焼けたっぷり加藤です♪

お盆も過ぎ、こちら北海道は夜の涼しさを感じる季節となって参りました。
もう秋の気配を感じますね。

短い夏のお休み、皆さんはいかがお過ごしでしたか?
私はのんびりと、北海道の大自然を満喫して参りました♪

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美瑛にて♪いいお天気!

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積丹の海の青さは美しい♪

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スモークしたカニさん♪絶品でした!

そしてもうひとつ!
婚活中の妙齢仲間と一緒に、「よく当たる!!」
と評判の占い師さんのところへ行って参りました〜♪

予約が取れず、待つこと2カ月。
ここの噂は5年ほど前から聞いていました。

とにかく「すごい!」「当たる!」と評判で、
予約をした時には軽いノリでしたが、
(´・ω・`;)約束の時間が迫るに従って妙な緊張感が・・・。

今回観て頂いたのは、仕事のこと、結婚のことなど全般。
いつもながらおおむね絶好調*:.。☆..。.(´∀`人)ではあるものの、
考えさせられるお告げもチラホラ・・・。

しかし、飲みながらお客様が助言して下さることと内容が一緒(笑)
私には占い師さんよりも頼りになる存在が沢山いたことを実感です。
m(__)mありがたや〜☆

そして後日、よく当たる占いに行ったんですよ〜!」
はしゃぐ私に、「あ、もしかして○○先生の占い?」
多くの先生・経営者の方が言い当てる・言い当てる!
Σ(゚Д゚ノ)ノ おおぉぉぉぉ〜!もしや皆さん占い師!?


皆さん占いが好きなのですね〜。
1週間のうちにお会いした10名以上の方が同じ所へ行っていました(笑)

男性女性問わず、何か迷った時、意思決定する時に、
運気やタイミングなど、参考までに聞きに行かれたのだそうです。

占い師さんもある意味経営支援業なのですね。
データやプランニングのご支援ではなく、
一歩踏み出す勇気を後押しするお仕事!


そういえばとある税理士の先生は、お客様が開業される際に
社名の画数鑑定などもやられていました。

また、集客力抜群の異業種交流会に、占い師さんがゲストとして来ていたことも。


ふむ。
経営者の方はやっぱり占いがお好きなんですね♪
と、勝手に感じたひと夏の出来事でした☆

手相占いでも勉強しましょうかね〜♪m(__)mおしまい。

イプシロン
posted by イプシロン at 00:35 | Comment(0) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2009年08月06日

「5つの強み」♪

(●^o^●)皆さんこんにちは!
暑い夏も元気いっぱい・加藤です♪

さて、お客様先でお勧めされ続けたこの本。

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自分の「5つの強み」が把握できます。


業種を問わず多くの組織が「人材教育」に関心を持っていますが、
教育以前に、その人の“特性を把握”出来ているのでしょうか。

どんな強み・才能を持っているのかを把握し、
最も力を発揮できるポジションで活躍してもらう環境づくりは
出来ているのでしょうか。

また、逆に個人は“自身の強み”を明確に理解しているのでしょうか。
そしてそれを生かし、高めていく努力をしていますか?


この本では、自身の5つの強みが明確になり、
それをどのように活かしたらよいかのアドバイスも得られます。



お客様にお勧めされて数カ月、遅ればせながら私もトライです♪

ちなみに私の5つの強みは・・・

1.個別化
 個々人の特性を把握し、最も良いところを引き出すちから。
 生産性の高いチームを作ることに役立つ。

2.親密性
 本物の人間関係にのみ価値を見出す。
 より親しい人間と関係をさらに深めようとする。

3.ポジティブ
 どんなプロジェクトにも、抵抗に左右されず情熱を吹き込む。
 仕事は愉しくできるという信念で行動し続ける。

4.未来志向 
 将来のビジョンを心に描き続ける夢想家。
 それが自分にも他人にもエネルギーを与え続ける。

5.成長促進
 人の持つ潜在的な可能性を見抜く。
 完璧な人間はいなく、誰もが発展途上という意識で向き合う。

という結果でした。

実際には非常に詳しくたくさんのことが書かれています。

自身の結果についは、「あ〜、なるほど」という感じでしたが、
お客様先でスタッフの皆さんの結果を拝見すると、
「へー!!!」と驚く発見も多くありました。

皆さんも是非、自身の、そして一緒に働く仲間の強みを把握し、
より強固な組織づくりにお役立てくださいませ♪


夏の課題図書にお勧めの一冊でした☆

イプシロン
posted by イプシロン at 02:18 | Comment(0) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2009年07月15日

『お客様の声』聞こえていますか?

(●^o^●)皆さんこんにちは!
今日はちょっと真面目なお話を♪

財団法人日本能率協会が昨年末に発表した、
「日本企業の経営課題」に関する調査結果を
ご存知でしょうか。

2008年、2011年、2015年の課題認識に
関する調査で、20位まで発表されています。

2008年の経営課題上位3位は、
1位「収益性向上」(60.8%)、
2位「人材強化(採用・育成・多様化)」(40.2%)、
3位「売り上げ・シェア拡大」(38.1%)
となっています。

2011年、2015年の調査でもこの3つが上位であることに
変わりはないのですが、
2008年から2011年・2015年にぐんととランクを上げている
項目がいくつかありました。

・ブランド価値向上
・顧客満足度向上
・企業の社会的責任(コンプライアンス・環境など)
・グローバル化(グローバル経営)


上位3位、そしてこれらの項目を見ても、
今後の経営において、
「お客様が自社の商品やサービスを、どのように受け止めているのか」
「どのような期待や要求をお持ちなのか」

を把握することは必須の課題であると考えます。

これまで以上にめまぐるしく変化する経営環境において、
事業を継続していくには、それぞれの事業環境に
あったマーケティングが必要であり、まずは、
目の前のお客様の声にしっかりと耳を傾けることから、
未来が開けることと思います。

また、「1:5の法則」にあるように、
新規顧客獲得には、既存顧客維持の5倍のコストがかかると言われています。

そういった意味でも、お客様の声に耳を傾け、
経営に生かしていく仕組みづくりは必須であると考えます。

(^O^)/そんなわけで、8月にセミナーを企画致しました!
「ISO10002」という国際規格の要素を取り入れ、
お客様の声を経営に生かす仕組みづくりのお話です。

様々な業界から関心が高まっている規格ですので、
是非ご参加頂ければと存じます♪
詳しくは・・・↓
http://www.etcg.biz/semi/10002.html

会場にてお待ちしております♪

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もうすぐ誕生日なので、社長にお祝いしてもらいました♪
これで3日くらいはご機嫌ですw

イプシロン
posted by イプシロン at 22:41 | Comment(0) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2009年06月25日

感受性を重視する♪

(●^o^●)皆さんこんにちは!

近頃、商品やサービスのみならず、
さりげないながらも来客応対に工夫を凝らす
事務所様が増えてきたように感じます。

例えば・・・、

・「加藤さん、こんにちは!」と名前を呼んでくれる。
1年ぶりにアポなしでお伺いした事務所様でしたが、
“覚えていてくれる”というのは嬉しいですね。

・大雨の日に、タオルを貸して下さいました。
鞄が少し濡れていたのを見てタオルを貸してくれました。
細やかな気配りもさることながら、梅雨時期に
そういった準備をされていることがお客様思いですね。

・お飲物のメニューがある。
礼儀としてお茶を出すだけではなく、
せっかくならホッとひと息ついて行って欲しい
という温かな思いが伝わります。

定期的に伺っていると、“あ!変わった!!”と気が付きます。
電話中の方やパソコンに向かっている方も、
来客に気がつくと、ニコッと会釈をしてくださるようになったり、
皆さんの笑顔の明るさが増していたり、
名刺の受け取り方も、基本に立ち返ったような丁寧さを感じたり。

些細なことではありますが、“感じがいい”という
好印象を持って頂くことは、プラスだと思います。

そしてどんな些細なことでも
「お客様が何を求めているのか」
「どんなことが心地よいと感じるのか」を考え
瞬時に気が付き、動くことが出来る力を伸ばす環境作りは、
来客応対のみならず、多様化するお客様の要求に
答えていくためのベースづくりに必ずや役立ちます。


商品やサービスの向上のみならず、来客応対や訪問時における、
“人”の感受性を重視した事務所作り・人材教育は、
今後のキーとなっていくかと存じます。

*余談ですが・・・*
最近お気に入りのおもてなしがこちら♪
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北海道の酪農地区の事務所様へ伺うと、
コーヒーと牛乳を出して下さいます。
消費拡大!とのことですが、地域の特色を感じます。
いつか堂々とカフェオレを作って飲むことが夢です♪

イプシロン
posted by イプシロン at 17:17 | Comment(2) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2009年06月05日

ぷち・トリップ♪

(●^o^●)皆さんこんにちは!
北海道Love☆食いしん坊加藤です。

こちら北海道は緑も眩しく、
絶好の観光シーズンに突入しました。
今日は皆さんを北海道1日ドライブへお連れします♪
では出発!!

札幌から支笏湖を回ってドライブ♪
風が気持ちいいですね。
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続いて恵庭の白扇の滝♪
マイナスイオンたっぷりです!
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さてさて、お腹がすきました。
室蘭にて新鮮な海の幸!
ウニいくら丼と北海シマエビ♪
カロリーを恐れてはいけません。
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お腹もいっぱいだしそろそろ折り返しです。
帰りは千歳川にて一休み♪
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ちょっとの日焼けも気持ちがいい季節です。

おやつは新千歳空港でGETした生キャラメル。
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のんびり札幌に戻っての夕食は味噌ラーメンです♪
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え??結局食べてばかり??
食いしん坊なものですみません(* >ω<)=3

(^O^)/次回は文化スポットや大自然をご紹介するよう努力します♪

美味しいもの満載・大自然も雄大!
これからのシーズンは最高です♪
皆様のご来道、お待ちしておりまーす☆

イプシロン
posted by イプシロン at 14:25 | Comment(0) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2009年05月16日

あるある・異なる習慣♪

(●^o^●)皆さんこんにちは♪

北海道も少し遅いお花見シーズンが終了し、
初夏の気候となってまいりました♪

地元札幌では「桜の下でジンギスカン」が定番で、
私もお花見と称して仲間たちと焼き肉パーティをしました♪
少し肌寒いこの季節は、暖を取りながらのお花見が最高です。

しかし、全国ニュースでは「桜の下で焼き肉なんて」と
批判されることもしばしば。
地域によって習慣や行事は全く異なるものですね。


異なる習慣といえばもうひとつ。
日差しとともに紫外線が気になりだしましたが、
大阪や東京ではよく見かける日傘。
北海道では比較的涼しいからか、あまり普及していない様子です。

気候や風習、生活習慣の違いによって、
消費の動向もかなり違うようですね。

しかし、札幌でも東京でも最近共通してよく見かけるように
なったのはタイ焼き屋さん♪
不況になると増える!!と、先日とある先生に伺いましたが、
そうだとするとお店が増えることは喜ばしいことではないのでしょうか。

でもいつもお客様が賑わっています。
生活習慣に違いがあっても、美味しいものは共通の喜びのようです♪

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さて、繁忙期もあと少し!
疲れたら甘いものでリフレッシュしつつ頑張っていきましょう♪

イプシロン
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2009年04月26日

「あたりまえ」の認識ギャップ

(●^o^●)皆さんこんにちは♪

先日、とあるセキュリティセミナーが開催され、たまたま知人が講師を務めるということもあり、参加してきました。

ISO27001やプライバシーマークなど、個人情報保護、情報セキュリティに関する社会的ニーズはここ数年ぐんぐんと高まり続けています。


セミナー終了後に懇親会があり、その席での出来事です。

参加されていた一般企業の経営者の方々と名刺交換をしたのですが、その際、

「お客様は士業事務所さんが多いの?」
「士業さんは情報漏洩対策にはかなり力を入れているのでしょうね」
「信用問題に関わるから相当厳しく管理しているでしょう」
「そうじゃないと数字なんて預けられないよね」
との会話が繰り広げられました。


確かに、しっかりと情報漏洩対策、セキュリティ対策を講じている事務所様も少なくありません。私達もお手伝いをさせて頂いています。

しかし一方では、上記のような暗黙のニーズにお応えできる対策を講じていない事務所様も少なからずあるように思います。

預けている情報、任せているお仕事の内容から言って、“当然、最善の取り扱いをしてくれているであろう”との疑いのない期待と安心感・信頼。

お客様が思う「あたりまえ」と、「現実」とのギャップを感じた出来事でした。


何かトラブルが起こってからでは遅いので、今一度、現状のセキュリティ対策が万全であるかを見直し、必要であれば早急な取り組みをお願いしたいところです。

(*^_^*)私達も、より取り組みやすいセキュリティのシステム構築支援を目指します!

頑張っていきましょう♪

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お仕事後の至福の一杯♪
酔ってもお口にチャックでセキュリティ♪

イプシロン
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2009年04月05日

インプットのスタイル♪

(●^o^●)皆さんこんにちは♪
29の春、新陳代謝の悪さを実感する加藤です。

数年前までは、深夜に暴飲暴食をしても太らなかったのに、今やものすごい勢いで翌日のボディラインに反映されています。なんとも素晴らしいレスポンス!

そんな訳で、最近のマイブームは半身浴です!
ゆっくりじっくりと、毎日2時間ほどのバスタイムが日課。

その間何をしているかというと、やはり定番の読書♪
ビジネス書を持ち込むことが多いのですが、重要なポイントにラインを引くことにプラスして、必ず音読します。

私の最近の発見は、「声に出すと頭に入りやすい」という自分の学習スタイルを確信したことです。

お客様の中には、耳で聞いたことを自分の手で書き出して初めて脳にインプットされるという“文字派”、文字よりもイラストなどが理解しやすいという“ビジュアル派”など、それぞれ得意とする学習のスタイルがあるようです。

私はどちらかというと、“目”よりは“耳”からのインプット、つまり“文字”よりは“言葉・会話”の方が記憶に残りやすい傾向にあるため、机上の学習よりもセミナーや勉強会への参加が、学習のパターンとしては効率的です。

普段、お客様の事務所へ伺って私達が研修を開催させて頂く際にも、“聴く”ことのみならず、テキストに“メモをとる”こと、ホワイトボードに書いた“図を見てもらう”ことなど、様々なインプットのパターンにお応えできるように組み立てをしています。

限られた時間の中でより効率的に学習をする為には、自身の得意とするインプットを把握しておくことが大切です。

また、同じようにお客様への報告や提案も、相手の得意とするインプットを意識した投げかけをすることにより、更に話が深まっていくのではないかと思います。


“内容”+“ハート”+“テクニック”です♪

ちなみに・・、個人的に最近最も知りたいのは、摂取しすぎたカロリーを効率よくアウトプットする方法です。
こちらも自分に合ったスタイルを早期発見したいと思います♪

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北海道もすっかり春です♪♪

イプシロン
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2009年03月15日

感性♪

(●^o^●)みなさんこんにちは!
デザートは全く別腹・加藤です♪

今日は“サービス品質”について書きたいと思います。

写真は私の大好物マカロン!090315_1417~01.jpg

はぁー・・・(*´Д`)=з事件の発端はこれでした。。。


マカロンを買った帰り道、コーヒーも買いました。

大好きなマカロンと一緒にご機嫌でおやつタイムを過ごしていたそのとき・・・

Σ(O_O;)Shock!!
スーツがコーヒーまみれではないですか!!


蓋が開いていたの!?
穴が開いていたの!?

色々と考えた結果・・・とんでもないことが原因でした。

ご覧ください!
紙コップのつなぎ目と飲み口の位置を・・・。
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なんと、つなぎ目と飲み口の位置が重なっていたために、このわずかな隙間から地味に漏れていたのです。


買った側が気をつければ良いこととも言えます。
しかしながら、一歩間違ったら大クレームにもなり兼ねません。


サービスを提供する側は、商品の品質はもちろんのこと、
“サービスの品質”もおろそかにしてはいけないません。

“気をつける”ことは非常に難しい。なぜなら感性の問題だからです。
しかし、受け取る側にとってはこれがサービスの質の良し悪しにもつながります。

「気がつくひとは黙っていても気がついて配慮できる」

そんなことこそ、“仕組み”でカバーしていくことが大切ではないでしょうか。


今回のケースであれば例えば以下のようなことが考えられます。

@教育訓練マニュアルに
「紙コップのつなぎ目と飲み口は別方向を向けて提供する」と記す。

A商品をお渡しする際に口頭にて注意を促す。

B紙コップ本体のつなぎ目と反対側の面に
「こちらからお飲みください」と印字しておく。


目に見えたり・手にとれたりするものと同様に、無形のサービス品質についても、再度見直してほしいなぁと、スーツを濡らしたコーヒーを拭き取りながら些細なことを考えていた加藤でした。

余談ですが・・・
↓社長行きつけ・久松寿司のちらし寿司です♪
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(ノ≧▽≦)ノウマ〜♪♪
社長が感性を磨くために取り組んでいる「競馬」があたったため、おごってもらいました(笑)

来週もあたりますように♪

イプシロン
posted by イプシロン at 18:06 | Comment(4) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする

2009年02月25日

心温まるエピソード♪

(●^o^●)皆さんこんにちは♪
最近、朝までの会食が多くて嬉しい悲鳴!加藤です♪

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こちら札幌は、雪まつりが大盛況で幕を閉じたものの、まだまだ寒い日が続いています。

(≧∇≦)ノ ほら♪ポストまで真っ白!090212_1453~01.jpg
こちらは“北海道限定”ではなく、“私設ポストのカラー”なのだそうです。
ちょっぴり可愛いですよねっ♪


さて、聞いてください!
先日、−20度を記録する極寒の地へ出張へ行ったときのこと。。。

JRのホームで列車を待っていると、
『定刻より3分ほど遅れて運行しております』とのアナウンスが流れてきました。

Σ( ̄ロ ̄lll)えっ!!さ・・・、寒い。。。
肌に刺さりこむような寒さの中、首を縮めて待ちます。
雪もチラついてきました。何故か冷凍マグロの姿が頭を過ります。「限界が近い・・・」などと弱音を吐きだした頃、丁度列車が到着!

−20度の世界では、たったの『3分』が、何倍にも長〜く感じます。

(* ̄▽ ̄*)ふぅ。あったかい♪
座席に腰をおろしてほどなくすると、若い乗務員さんが乗車券の確認に回ってきました。

『乗車券拝見致します』

寒かったですよね。お待たせしてすみませんでした』


o(*^▽^*)o~♪ワーイ!!思いがけないひと言!
その思いやり溢れるひと言に、一瞬にして心が温まりました。


マニュアル通り+αの接し方は、いかに相手の立場に立てるかがポイント。

この日の寒さが別格だったことを、乗務員さんはご存じだったのですね。

そして、それをしっかりと言葉で伝えることはなかなか出来ないことだと私は思います。

一歩踏み込んだ接し方は、実はちょっぴり勇気がいるもの。でも、だからこそ心に残ったのでしょう。


普段お仕事をしている中でも、『お疲れ様』のみならず、
『いつも細かな所まで気配りしてくれてありがとう』、
『毎日遅くまで一生懸命頑張ってくれて助かっているよ』など、プラスひと言を添えてみてはいかがでしょうか。

より、そのお気持が届くことと思います♪


(*^_^*)さて、繁忙期まっただ中ですが、
風邪をひかないよう、心も体もポッカポカで頑張っていきましょう♪



イプシロン
posted by イプシロン at 17:37 | Comment(11) | TrackBack(0) | こんなこと(kato) | 更新情報をチェックする